SERVICE EXCELLENT
“Membangun Budaya Pelayanan”
Pati, 30 Juni 2022 tepat pada hari Kamis, Yayasan Nur Al Madinah
mengadakan Workshop tentang “Budaya Pelayanan” dalam istilahnya Service
Excellent. Dalam workshop tersebut, narasumber yang menjelaskan ialah Jumadi
Subur, SE, MM, CPHR, ia menjelaskan dengan semangat mengenai budaya pelayanan.
Acara dimulai pada pukul 08.00 dan selesai pukul 16.45. Acara workshop
dilaksanakan di SDIT Nur Madinah (aula) yang diikuti oleh seluruh warga Yayasan
Nur Al Madinah dari mulai PAUD IBNU ABBAS, TK IBNU ABBAS, dan SDIT Nur Madinah.
Dalam acara workshop tersebut Pak Jumadi Subur selaku narasumber
pertama kali ia menjelaskan mengenai “keinginan”. Salah satu tutur yang kami
ingat betul, kurang lebihnya “keinginan tidak pernah tercapai kalau tidak mau
maju kedepan”, kalimat tersebut sangat bermakna bagi kami semua.
Pak Jumadi Subur kemarin hari, memberikan sebuah contoh ia membawa
uang sebesar Rp. 50.000,- dan ia memberi ucapan, siapa yang mau uang ini.
Ternyata pertama kali banyak orang yang mau, hanya saja tidak mau melangkah.
yang kedua, ada orang yang mau melangkah dan mengambilnya. Dari contoh
tersebut, maka bisa ditarik benang merah bahwa “keinginan harus
terealisasikan untuk maju kedepan”.
Keinginan dapat terealisasikan harus memiliki
Mindset Korporat. Mindset korporat adalah memiliki mobilitas tinggi, respons
cepat, dan aktif melayani. Dalam mengelola lembaga terdapat 5 komponen, yaitu marketing,
pengelolaan biaya, sumber daya manusia, leaderships, dan service. Dari kelima
tersebut Pak Jumadi Subur menjelaskan pada point “Service Excellent”
yang harus dimiliki setiap lembaga sekolah maupun lembaga-lembaga yang lain.
Sebelum menjelaskan Service Excellent, Pak Jumadi Subur menyinggung
sumber daya manusia yang memiliki 5 komponen mindset korporat. Dikutip dari
linovhr.com bahwa sumber daya manusia merupakan seseorang yang memiliki tugas
guna menunjang kesuksesan sebuah lembaga atau perusahaan. Dalam sumber daya
manusia terbagi menjadi empat bagian, yaitu atract, fit, development, dan retain.
Keempat bagian sumber daya manusia akan menciptakan manusia-manusia yang unggul
untuk memberikan sebuah layanan.
“Kenapa kita harus melayani orang?”
Pertanyaan yang diucapkan oleh
Pak Jumadi Subur untuk memulai menjelaskan budaya melayani. Sontak beberapa
orang menjawabnya salah satu untuk berbuat baik. Dalam KBBI kata pelayanan di artikan
sebagai membantu menyiapkan apa-apa yang diperlukan orang, menerima dan
mengendalikan. Maka dapat dijelaskan bahwa pelayanan adalah memberikan bantuan
untuk mencapai kepuasaan seseorang guna menciptakan lingkungan yang sehat. Sebenarnya
tugas melayani adalah fitrah bagi semua orang.
Sebelum Pak Jumadi Subur menjelaskan lebih jauh berkaitan budaya pelayanan,
ia memberikan sebuah pertanyaan yang penuh dengan renungan, yaitu Apa tujuan
hidupmu?, Akan jadi apa lembaga ini?. Untuk menjawab pertanyaan tersebut harus
dilihat dari jangka waktu dan jumlah yang real. (Semoga jawaban teman-teman
akan sesegera terwujud. Aminn). Dari pertanyaan tersebut dapat kita simpulkan
“orang yang memiliki tujuan yang jelas, maka ia akan melangkah dengan tepat”
Setelah pertanyaan tersebut telah dituliskan di masing-masing
kertas peserta, Pak Jumadi Subur langsung menjelaskan 3 dimensi pelayanan. Untuk
mencapai pelayanan yang maksimal ada 3 dimensi yang harus diperhatikan, antara
lain:
1.
Belief
Belief dapat
diartikan kenyakinan. Dalam kenyakinan/ belief memiliki 6 aspek yang harus
diperhatikan, yaitu menginspirasi, mengajarkan, menolong, menyanyangi, melayani
dan menjadi role model.
2.
Brain
Brain dapat
diartikan pemikiran. Dalam pemikiran/ brain memiliki 2 aspek yaitu policy/ sistem
dan proses.
Ket. Tabel
Penjelasan
|
Policy/
system |
1.
Standar
Pelayanan 2.
Indikator
Pelayanan |
|
Process |
1.
Proses
Kerja 2.
Tugas
Per-individu |
3.
Behavioral
Behavioral
dapat diartikan perilaku. Perilaku/ behavioral terdapat 3 aspek, yaitu best
word, best look dan best role.
Ket. Tabel Penjelasan
|
Best
Word |
1.
Verbal
yang prima 2.
Kata
yang positif 3.
Pendengar
yang aktif |
|
Best
Look |
1.
Bahasa
tubuh 2.
Penampilan
3.
Kepribadian
|
|
Best
Role |
1.
Menjalankan
peran masing-masing 2.
Posisi
|
Maka dapat disimpulkan untuk mencapai pelayanan yang bagus, harus
memiliki 3 dimensi yang kuat. Belief, Brain, Behavioral. Dalam Excellent
Service harus selalu mengejutkan, personal dan menular efeknya sangatlah besar
yaitu pelanggan puas.
Kalimat terakhir dari Pak Jumadi Subur selaku narasumber dalam
workshop Service Excellent “Membangun Budaya Pelayanan” yaitu ORANG-ORANG YANG
ANDA INGAT BUKANLAH ORANG TERPINTAR, TERHEBAT, TERKAYA. AKAN TETAPI YANG PALING
PEDULI KEPADA ANDA. Maka mulai sekarang berikanlah pelayanan yang TERBAIK. Diakhiri
dengan seasion foto-foto.
